返金ポリシー

不良品の返品

商品に不備があった場合は、製品到着後7日以内に返品理由を記載の上、お問合せ窓口までご連絡ください。ご返品いただいた上、商品代金の返金または同一、同量の商品との交換を承ります。ご返品の際の送料は当社にて負担いたします。

※商品到着後はお客様の事由による返品は原則お受けできかねます。ただし、定期便の初回ご購入分は「20日間返金保証」の対象となります。
※Dr.Ludy公式サイト以外から購入いただいた製品は対象外となります。

 

20日間返金保証（定期便の初回ご購入）

定期便の初回のご購入に限り、ご満足いただけない場合は購入日より20日以内であれば商品代金を全額返金いたします（商品を5本以上使用済みの場合を除く）。

・商品のご返品が条件です。ご返品を確認できない場合は返金いたしかねます。
・ご返送は、ゆうパック・ヤマト・佐川の宅配便など、追跡が可能な方法でお願いいたします。
・ご返送の送料はお客様のご負担となります。発送時「元払い」でお送りください（「着払い」の場合、お受け取りができかねます）。

お申し込みの方法と詳しい条件は、キャンセルポリシーをご確認ください。

 

返品方法

当社からの返品受付完了の返信後、以下の注意事項をご確認の上で、申請日より10日以内にご返送下さい。

・ご登録いただいた氏名・住所・電話番号・注文番号および購入時に利用されたメールアドレスを正確に、かつ複写された伝票で視認できるよう強めの筆圧でご記載の上、ご返送ください。

・必ず、ゆうパック、ヤマトや佐川の宅配便など、追跡が可能な方法で返送ください。

・ご登録情報と伝票記載情報が異なる場合、および情報が読み取れない場合は、お受け取りでき兼ねます。 また、その場合に発生した送料につきましては負担致し兼ねます。

・送り状控えは念のため3ヵ月間保管してください。

・商品に不備があった場合は、発送時「着払い」でお送りください。

・20日間返金保証による定期便初回購入品の返品の場合は、発送時「元払い」でお送りください。「着払い」の場合、お受け取りができかねます。

 

【返送先】

Dr.Ludy

〒230-0022

神奈川県横浜市鶴見区市場東中町3−8カーサ・デ・メルカード101

 

返金に関するご注意

商品返品の確認が完了次第、返金をいたします。返金完了後、完了メールにてお知らせいたします。なお、カード会社様により処理のタイミングが様々でございます。カードにお金が戻る時期については多少差のある可能性がございますので、予めご了承ください。